Ich habe meine Prämie nicht erhalten. Was kann ich tun?

Zu den Gründen dafür, dass eine Prämie noch nicht angekommen ist, gehören: 

• Die Bestellung wurde von Dir noch nicht bestätigt. Du hast von uns eine Bestätigungsmail bekommen und auf diese noch nicht geantwortet. Manchmal benötigen wir einen Ausweis, um den Account zu verifizieren, schau doch bitte in Deinem Postfach nach, ob wir Dich nicht darum gebeten haben. (weiter Infos hier)

• Die E-Mail mit Deinem Gutschein ist im Spam Ordner gelandet oder Du hast unsere E-Mail einfach nur übersehen. Suche in Deinem Postfach nach "TVSMILES", "Prämie" oder "Gutschein" und Du wirst bestimmt fündig.

• Mehrere Prämien bestellt, aber nicht alle bekommen. Du hast an einem Tag mehr als eine Prämie eingelöst, wir haben sie alle bestätigt, Du hast aber nur 1 Gutschein bekommen? Schau bitte nochmal, ob hinter dem Link in der Prämien-Mail, doch nicht alle Gutscheine waren - wir verschicken sie meistens zusammen. 

• Du bist zu schnell für uns, die Prämie ist noch unterwegs. Bei jeder Bestellung findet eine genau Überprüfung des Spielverhaltens statt, damit wir sicher sein können, dass nur ehrliche User eine Prämie von uns bekommen. Dieser Prozess braucht ein wenig Zeit, aber wir garantieren: jede regelkonforme Bestellung kommt an!

Falls Du trotzdem Unterstützung von unserem Team brauchst, kannst Du uns gerne unter [e-mail] erreichen. Bitte schick uns folgende Angaben in Deiner Anfrage:

- Deine in der App registrierte E-Mail Adresse
- Referenznummer der Bestellung (in der Bestätigungsmail ganz unten) 
- Name und Wert des Gutscheins
- Datum der Bestellung